服務(wù)承諾
服務(wù)理念:始于主動(dòng) 終于感動(dòng)
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服務(wù)承諾--
一、中通汽車服務(wù)熱線400-658-8080為用戶提供24小時(shí)服務(wù)；
二、中通汽車的特約技術(shù)服務(wù)站竭誠為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
三、對購車用戶實(shí)行服務(wù)回訪；
三、對你的服務(wù)需求響應(yīng)2小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)意見；
四、一般故障處理時(shí)間不超過24小時(shí)；較大故障處理時(shí)間不超過48小時(shí)；特殊情況按與客戶約定處理；
五、接到客戶報(bào)修，如需現(xiàn)場服務(wù)，距離服務(wù)站50公里以內(nèi)，3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；200公里以內(nèi)8小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場；偏遠(yuǎn)地區(qū)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；
六、停車急用服務(wù)配件聊城地區(qū)2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)；山東省、北京、天津等地區(qū)12小時(shí)內(nèi)到達(dá)，省外較偏遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí)內(nèi)到達(dá)。一般服務(wù)用件省內(nèi)、北京、天津等地區(qū)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)，省外較偏遠(yuǎn)地區(qū)72小時(shí)內(nèi)到達(dá)；
七、為用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，幫助用戶盡快正確地使用、維護(hù)車輛
八、對批量購車客戶，實(shí)施個(gè)性化約定服務(wù)；
九、免費(fèi)為您提供售前技術(shù)咨詢，售后技術(shù)支持；
十、公開服務(wù)備件價(jià)格及工時(shí)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶監(jiān)督。
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